Er zijn zo van die dagen, dat je denkt: Er zou een filmploeg moeten rondgelopen hebben vandaag. Zo’n scenario kan ik zelf niet verzinnen! Enkel in De Kringwinkel… 🙂
Welnu, het volgende overkwam mij, op zo’n zeldzame rustige Kringwinkel-werkdag.
Ik zat achter m’n bureau, in een al even zeldzaam moment van opperste concentratie.
De telefoon rinkelde. Een vrouw begon in mijn oor te roepen (je kent dat, soms is een verbinding té goed).
- ‚HALLO? Mèvrouw, ik ben met u doorverbonden, bon, ik ben NIET-TE-SPREKEN over jullie diensten! Mijn nicht heeft een KAST binnengebracht, en het was de VERKEERDE, we gaven er één mee die we al hadden weggegeven aan àndere mensen! Die was NIET voor De Kringwinkel! En mijn nicht is naar jullie telefooncentrale gekomen om haar kast terug te vragen, maar ze waren daar dus echt héél erg ONVRIENDELIJK, hé! Ik ben daar niet-over-te-spreken! Wij willen gewoon die KAST TERUG! NU!’
Ik: ‚OK, mevrouw. Maar, vreemde reactie van onze dispatch, want het gebeurt nog hoor, dat mensen per ongeluk verkeerde dingen meegeven, en we doen dan alles om het snel terug te vinden. Want snel zijn is wel echt de boodschap. Wanneer was die ophaling? Gisteren? Goed, kan u me onmiddellijk een foto van die kast doorsturen? Ik zal hem dan naar de loskade en de andere winkels doorsturen, en ook nog eens horen bij de transportplanning wat er misgelopen is.’
Ik stap naar de telefooncentrale, op zoek naar de kast.
Daar stonden net een paar collega’s over een papier gebogen, zuchtend: ‚Ze had dus tòch gelijk!’
Ik: ‚Hoezo, gaat dat over die kast?’
- ‚Ja, ze had dus gelijk hé. Ik wist dat er iets niet klopte!’
‚Maar we hebben die kast opgehaald?’
- ‚Jaja, maar op het verkeerde adres, dus, hé.’
‚Hoezo, op het verkeerde adres, ze hebben die kast toch opgehaald?’
- ‚Maar ze moesten daar niet zijn’!
En om mijn verwarring nog groter te maken, toont ze me een afgetekende ophaalbon, waarop ‚boekenkast’ staat doorgestreept en ‚kleerkast’ staat geschreven.
‚Wacht, dus jullie zijn een kast gaan ophalen bij mensen die geen afspraak hadden?’
- ‘Inderdaad! En die vrouw kwaad hé! Die belt ons, en zegt ‚Jullie hebben een verkeerde kast opgehaald’ En wij: ‚Maar neen, we zijn bij u niet geweest! Uw naam of adres staat nérgens op de planning!’ En roepen! Die is tot hier gekomen. Kwaad dat die was! Ik hoor mij nog zeggen: ‚Mevrouw, als u zo blijft roepen, stopt het wel hoor.’ En toen ze weg was zijn we toch maar eens op Google Maps gaan zien. Wat zien we nu? Deze mevrouw woont in de straat nààst waar wij een afspraak hadden.’
‚En die mensen op die afgetekende bon hier dan?’
- ‚Daar zijn we nooit geweest! Die waren ook niet content natuurlijk! Maar daar hebben we vrijdag al een nieuwe afspraak mee. Maar dat onze chauffeurs niet checken of ze wel op het juiste adres zijn! Da’s gewoon totaal een andere naam en een andere straat!’
‚Maar hoe komt het dan dat ze die kast op dat fout adres tòch hebben meegegeven? Zonder dat ze een afspraak hadden? Wie heeft die bon afgetekend?’
- ‚Wel, blijkt dat ze 10 minuten ervoor hadden gebeld naar mensen die juist die kast gingen komen ophalen. Blijkbaar wachtte hun niet goed geïnformeerde broer hen op. Die zag niet goed dat wij van De Kringwinkel waren. Die dacht gewoon ‘iemand komt die kast ophalen’ en dan stond daar plots onze vrachtwagen. En heeft die meegegeven. En de bon afgetekend. Toch niet te geloven?’
‚Dat moet nu toch echt ook lùkken? Dat onze vrachtwagen een kast gingen ophalen, en ze rijden de straat erachter in, en daar staat juist iemand met een kast! Ik zou ze ook zonder op het papier te kijken meegenomen hebben, denk ik. Maar waar is nu die kast?’
- ‘Maar die kast kan overal zijn! Op de loskade, en dan al naar één van onze zeven winkels! Of direct naar de dichtstbijzijnde Kringwinkel gebracht! Maar hoe ziet ze eruit? Wij krijgen dagelijks tientallen kasten binnen! En de chauffeurs doen tientallen adressen per dag! Begint er maar eens aan! Hoe ziet die kast eruit?’
‘Een hele chique, zegt ze, een hele grote uit drie delen, met glazen deuren. Ik heb gevraagd of ze een foto wilde opsturen, maar ik heb nog niks gekregen. Vervelend! Zoek jij die chauffeurs even en laat mij iets weten, goed?’
Ik had ongeveer deze kast voor ogen, na de beschrijving van mevrouw:
Niet veel later kreeg ik een blij bericht: de kast werd teruggevonden! De kast bleek afgezet te zijn in de Kroonstraat. Ik belde meteen naar de winkel.
Helaas bleek de Wet van Murphy die dag te regeren.
‘En, heb je die kast gevonden?’
- ‘Ja, maar ze was helemaal gedemonteerd. En gisteren was het keihard aan het regenen. Ze heeft eventjes in de regen gestaan. Ik heb geprobeerd de kast terug ineen te zetten, maar er ontbraken stukken. Ik heb maar een stukje van die kast kunnen monteren. Ik zal een foto sturen.’
Even later kreeg ik de foto in mijn mailbox. Ik verwachtte dus een majestueuze antieken kast, met loodzware luisterrijke glazen deuren. En dit bleef ervan over…:
Ai, ai… Ons restte enkel die mevrouw terug te bellen, ons uitputtend in excuses, maar toch hopend op begrip van haar kant voor deze toch ongelofelijke toevallige samenloop van omstandigheden. Per slot van rekening heeft iedereen in dit verhaal goed willen doen…
Bleek éigenlijk zelfs dat de kast was verkòcht! En dat de niet goed geïnformeerde broer net op de kopers -die reeds betaald hadden- aan het wachten was. En dat ze toch wel erg krap bij kas zaten.
Tja, het enige dat ons correct leek was een aankoopbon bij De Kringwinkel voor het bedrag waaraan zij die kast had verkocht. Zo geschiedde. Iedereen content!
Geef toe, zo gek kan je het toch niet verzinnen?
P.S. Tot slot toch even benadrukken dat wij hier in Antwerpen dus meer dan 400 ophalingen per week doen bij mensen thuis en dat maar héél uitzonderlijk foutloopt… 🙂
Nawoord: Blijkbaar staat het stukje kast momenteel te koop in De Kringwinkel in de Kroonstraat! 😀
51.219448
4.402464